• Giới thiệu
  • Nội quy
  • Quy chế hoạt động
  • Liên hệ quảng cáo
  • Tuyển dụng
Thursday, March 27, 2025
  • Đăng nhập
  • Đăng ký
We Love Car
No Result
View All Result
  • Trang chủ
  • #Tin xe
  • #Yêu xe
  • #Đánh giá xe
  • #Nhịp sống
  • #Tư vấn
  • Trang chủ
  • #Tin xe
  • #Yêu xe
  • #Đánh giá xe
  • #Nhịp sống
  • #Tư vấn
No Result
View All Result
We Love Car
No Result
View All Result

Chiến dịch We Care của Toyota – Trải nghiệm chạm tới trái tim khách hàng

Van NguyenĐăng bởi Van Nguyen
05/11/2020
Trong Featured, Sự kiện

Chiến dịch “We care – Từ thấu hiểu tới hành động” tại hệ thống đại lý toàn quốc. Hơn 200 ý tưởng làm hài lòng khách hàng đã được nhân viên đại lý Toyota trên khắp cả nước triển khai hướng tới mục tiêu cao nhất là có được “nụ cười của khách hàng”.

Năm 2020, Toyota kỷ niệm 25 năm thành lập, ghi dấu một phần tư thế kỷ đồng hành và phục vụ khách hàng Việt Nam. Trong hành trình 25 năm đó, Toyota luôn chú trọng tới việc đầu tư cơ sở vật chất, đào tạo đội ngũ nhân lực bài bản, chuyên nghiệp, có kỹ năng chuyên môn cao cùng tinh thần phục vụ khách hàng bằng cả tấm lòng. Chính nhờ vậy, thương hiệu Nhật đã tạo dựng thành công uy tín và niềm tin trong lòng khách hàng Việt về chất lượng sản phẩm, khả năng vận hành bền bỉ, hiệu quả kinh tế cùng hệ thống dịch vụ sau bán hàng đồng đều, chuyên nghiệp…

Nhằm nâng tầm văn hóa phục vụ khách hàng, bắt đầu từ 2019, Toyota Việt Nam đã triển khai chiến dịch Delight – xây dựng văn hóa phục vụ theo tiêu chuẩn Nhật với tinh thần Omonetashi (phục vụ khách hàng bằng cả tấm lòng) và triết lý Kaizen (liên tục cải tiến) trên toàn bộ hệ thống đại lý Toyota toàn quốc.

Chiến dịch We Care của Toyota – Trải nghiệm chạm tới trái tim khách hàng -1

Ở giai đoạn 1 của Delight, chiến dịch “Chào hỏi 2019” chính là khởi đầu của hành trình xây dựng không gian kết nối thân thiện với khách hàng tại đại lý, trong đó, tất cả các nhân viên tuyến đầu đều thể hiện sự chào đón nồng hậu và tinh thần hiếu khách. “Mỗi đại lý sẽ là nơi kết nối cảm xúc với khách hàng, mỗi nhân viên sẽ làm công việc khiến khách hàng cảm thấy hài lòng nhất”, đại diện Toyota Việt Nam cho biết. “Sau thời gian triển khai, 75% khách hàng hài lòng với việc chào hỏi tại đại lý, 16% dành lời khen ngợi đặc biệt cho nhân viên. Đó là sự động viên rất lớn với chúng tôi cho những nỗ lực nhằm chinh phục niềm tin yêu của khách hàng.”

Tiếp nối thành công của “Chào hỏi 2019”, từ tháng 8/2020, Toyota Việt Nam tiếp tục nâng tầm văn hóa phục vụ thông qua chiến dịch “We care – Từ thấu hiểu tới hành động”. Các đại lý trên toàn quốc đồng loạt phát động chương trình khuyến khích nhân viên nỗ lực phục vụ khách hàng tốt hơn nữa tại các vị trí mà mình phụ trách, chủ động sáng tạo các ý tưởng cải tiến nhằm tăng cường kết nối, tạo mối quan hệ gắn kết và mang lại trải nghiệm thuận tiện, tin cậy, an toàn cho khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh “bình thường mới” do tác động của dịch Covid-19.

Chiến dịch We Care của Toyota – Trải nghiệm chạm tới trái tim khách hàng -2

Rất nhiều ý tưởng làm hài lòng khách hàng đã được các đại lý Toyota triển khai áp dụng thực tế như chuẩn bị thêm ghế phụ tại quầy thu ngân; ý tưởng cải thiện chất lượng phục vụ qua việc thay đổi cách pha cà phê, trang trí trực quan phòng chờ, ít tiếng ồn hơn, giúp khách hàng nghỉ ngơi tại phòng chờ thoải mái hơn. Dù đây là những chi tiết nhỏ, nhưng người dùng sẽ cảm nhận được sự trân trọng của hãng xe dành cho mình. “Tôi thực sự hạnh phúc khi thấy ý tưởng của mình đã giúp khách hàng hài lòng hơn khi đến bảo dưỡng và sử dụng dịch vụ của Toyota. Chúng tôi luôn tâm niệm, bên cạnh việc thấu hiểu và dự đoán được mong muốn của khách hàng, cần dùng cả trái tim để phục vụ mới có thể dành được niềm tin và nụ cười của khách hàng” – một nhân viên của đại lý Toyota Vũng Tàu chia sẻ.

Toyota không chỉ tập trung vào các ý tưởng làm hài lòng khách hàng trực tiếp mà còn chú trọng các ý tưởng làm hài lòng khách hàng qua các kênh online trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp. Khách hàng dù tương tác với đại lý trực tiếp hay các kênh trực tuyến (online) đều cảm thấy hài lòng. Một nhân viên đại lý Toyota Bình Dương chia sẻ “Khách hàng sẽ được tặng khung hình có ghi thông tin của chính mình khi mua xe nên khi nhận quà khách hàng cảm thấy rất hài lòng. Tôi cảm thấy rất tự hào khi đóng góp ý tưởng này, bày tỏ sự trân trọng và chúc mừng đến khách hàng để ngày nhận xe thêm ý nghĩa và đáng nhớ”.

Chiến dịch We Care của Toyota – Trải nghiệm chạm tới trái tim khách hàng -4

Cũng trong khuôn khổ của “We care”, chương trình “Bạn nói – Toyota hành động” sẽ ghi nhận và thực hiện các góp ý từ khách hàng, thể hiện tinh thần sẵn sàng lắng nghe và liên tục đổi mới (Kaizen) của của hãng Nhật. Bên cạnh đó, chiến dịch này của Toyota cũng bao gồm thêm những hoạt động nhỏ như thông điệp cảm ơn từ hãng, gắn tag nhắc mốc thời gian bảo dưỡng xe lần tiếp theo cho khách hàng.

“Tôi nhận thấy cải tiến giúp tăng hiệu quả công việc, việc phục vụ – chăm sóc khách hàng ngày càng chu đáo hơn. Chương trình giúp chúng tôi nhìn nhận khách quan nhất những điểm thiếu sót, mạnh dạn đưa ra phương án giải quyết vấn đề, giúp các thành viên trong nhóm cùng suy nghĩ, xây dựng, đề xuất những giải pháp cải thiện, không riêng vấn đề của bộ phận mình mà có thể đưa ra gợi ý cho các bộ phận khác”- nhân viên đại lý Toyota Bình Dương chia sẻ.

“Nhân viên hạnh phúc và nhiệt huyết sẽ mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng” – đó chính là mong muốn không chỉ ở chiến dịch ngắn hạn mà sẽ là yếu tố cốt lõi Toyota xây dựng trong văn hóa doanh nghiệp dài hạn. Nụ cười của khách hàng mỗi lần đến với các đại lý Toyota là mục tiêu mà thương hiệu Nhật luôn hướng tới, đúng như thông điệp gửi tới khách hàng được chia sẻ trên Fanpage chính thức của Hãng: “Chỉ việc đến với TOYOTA, còn lại đã có WE CARE.

Chiến dịch We Care của Toyota – Trải nghiệm chạm tới trái tim khách hàng -2

Nhân viên đại lý Toyota Bình Dương chia sẻ “Những thay đổi mới về dịch vụ của đại lý đã mang đến những trải nghiệm thuận tiện, hài lòng hơn cho khách hàng, đồng thời mang đến sự tin tưởng khi ý kiến của khách hàng được chú trọng quan tâm. Nhiều khách hàng chia sẻ sự hài lòng và cho biết sẽ giới thiệu bạn bè và người thân cùng tới sử dụng dịch vụ tại đại lý”.

Với mục tiêu “trở thành công dân tốt trong cộng đồng sở tại”, bằng tinh thần trách nhiệm và sự quan tâm tới cộng đồng và khách hàng, Công ty Ô tô Toyota Việt Nam và Công đoàn công ty cùng đại lý Toyota chung tay ủng hộ hơn 1,5 tỷ đồng hỗ trợ người dân 4 tỉnh miền Trung bị ảnh hưởng nặng nề nhất.
Bên cạnh đó, Toyota Việt Nam phối hợp với các đại lý triển khai chương trình hỗ trợ khách hàng Toyota bị ảnh hưởng bởi đợt lũ lụt ở 4 tỉnh Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị và Thừa Thiên Huế. Thông tin chi tiết về chương trình độc giả xem thêm tại đây.

Thẻ: Chiến dịch We careToyota Việt NamTừ thấu hiểu tới hành độngWe care
Share on Facebook

Bạn có thể quan tâm

Toyota xuất xưởng
Kinh doanh

Toyota xuất xưởng chiếc xe thứ 700.000 tại Việt Nam

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
22/03/2025
Triệu hồi Wigo
Triệu hồi

Toyota triệu hồi hơn 3.500 xe Wigo tại Việt Nam

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
19/03/2025
Triệu hồi xe Alphard
Triệu hồi

Toyota triệu hồi thay ốp nắp ca-pô trên dòng xe Alphard tại Việt Nam

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
08/03/2025
Toyota tháng 2
Thị trường

Toyota Việt Nam bán được 3.156 xe trong tháng 2/2025

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
04/03/2025
Dịch vụ Toyota
Tin doanh nghiệp

Toyota Việt Nam đạt cột mốc 20 triệu lượt xe sử dụng dịch vụ sau bán hàng chính hãng

Đăng bởi Huỳnh Nguyễn
17/02/2025
Toyota tháng 1
Thị trường

Doanh số bán hàng tháng 1/2025 của Toyota Việt Nam giảm mạnh

Đăng bởi Huỳnh Nguyễn
07/02/2025
Toyota hỗ trợ 50% phí trước bạ cho các mẫu xe Vios, Veloz Cross, Avanza Premio
Thị trường

Toyota hỗ trợ 50% phí trước bạ cho các mẫu xe Vios, Veloz Cross, Avanza Premio

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
04/02/2025

Khámphá

Trải nghiệm Porsche Panamera 2021 tại Việt Nam
Đánh giá xe

Trải nghiệm Porsche Panamera 2021 tại Việt Nam

Đăng bởi Van Nguyen
16/05/2021
Mercedes-Benz E-Class 2021 có giá từ 2,31 tỉ đồng tại Việt Nam
Trong nước

Mercedes-Benz E-Class 2021 có giá từ 2,31 tỉ đồng tại Việt Nam

Đăng bởi Van Nguyen
25/03/2021
Taycan Cross Turismo – thêm lựa chọn xe điện thể thao của Porsche
Thế giới

Taycan Cross Turismo – thêm lựa chọn xe điện thể thao của Porsche

Đăng bởi Van Nguyen
08/03/2021

DIỄN ĐÀN / KỸ NĂNG LÁI XE /giao thông

Triệu hồi Wigo
Triệu hồi

Toyota triệu hồi hơn 3.500 xe Wigo tại Việt Nam

19/03/2025
Triệu hồi xe Alphard
Triệu hồi

Toyota triệu hồi thay ốp nắp ca-pô trên dòng xe Alphard tại Việt Nam

08/03/2025
Xanh SM Premium
Giao thông

Ra mắt dịch vụ taxi Xanh SM Premium

01/03/2025

GÓCBIKER

Ducati Tricolore Italia

Ducati Panigale V4 Tricolore phiên bản Italia, chỉ có 163 chiếc

25/03/2025
Honda CB350RS 2025 ra mắt tại Ấn Độ

Honda CB350RS 2025 ra mắt tại Ấn Độ

17/03/2025
Harley-Davidson Road Glide RR

Harley-Davidson trình làng “quái thú” CVO Road Glide RR 2025

10/03/2025
Triumph 2024

Triumph Motorcycles đạt doanh số bán hàng kỷ lục trong năm 2024

28/02/2025
Ducati XDiavel V4 2025

Ducati ra mắt chiếc XDiavel V4 2025 trang bị động cơ lấy cảm hứng từ MotoGP

18/02/2025
Honda Vision 2025

Honda Vision 110 2025 bản cập nhật tại châu Âu

16/02/2025

THÔNG TINDOANH NGHIỆP

Ford Ensure

Ra mắt chương trình bảo hiểm Ford Ensure tại Việt Nam

26/03/2025
VinFast xếp thứ 101 trong TOP 500 “Công ty tốt nhất châu Á – Thái Bình Dương 2025” của tạp chí TIME

VinFast xếp thứ 101 trong TOP 500 “Công ty tốt nhất châu Á – Thái Bình Dương 2025” của tạp chí TIME

11/03/2025
Green Future

FGF thay đổi tên và nhận diện thương hiệu thành Green Future

04/03/2025
Dịch vụ Toyota

Toyota Việt Nam đạt cột mốc 20 triệu lượt xe sử dụng dịch vụ sau bán hàng chính hãng

17/02/2025
Taxi Lado

Lado Taxi chuyển đổi 100% sang xe điện tại Lâm Đồng

10/02/2025

WE LOVE CAR

Giới thiệu
Nội quy
Quy chế hoạt động
Liên hệ quảng cáo


GIỚI THIỆU

Chịu trách nhiệm nội dung:
Công ty truyền thông Nguyễn Văn Vinh
Địa chỉ: 10/29 Trần Nhật Duật, Quận 1, TPHCM
Giấy phép số: 187/GP-BTTTT do BTTTT
cấp ngày 03/05/2018


Diễn đàn Welovecar là cộng đồng ô tô Việt Nam chuyên chia sẻ kinh nghiệm hay liên quan tới ô tô, xe máy, phong cách sống.

Chào mừng trở lại!

Đăng nhập vào tài khoản của bạn

Bạn quên mật khẩu? Đăng kí

Tạo tài khoản mới!

Đăng kí theo form bên dưới

Tất cả trường được yêu cầu Đăng nhập

Retrieve your password

Vui lòng nhập email hay tên đăng nhập để reset mật khẩu

Đăng nhập

Add New Playlist

No Result
View All Result
  • Trang chủ
  • #Tin xe
  • #Yêu xe
  • #Đánh giá xe
  • #Nhịp sống
  • #Tư vấn
  • Đăng nhập
  • Đăng kí

Diễn đàn Welovecar là cộng đồng ô tô Việt Nam chuyên chia sẻ kinh nghiệm hay liên quan tới ô tô, xe máy, phong cách sống.