• Giới thiệu
  • Nội quy
  • Quy chế hoạt động
  • Liên hệ quảng cáo
  • Tuyển dụng
Sunday, June 4, 2023
  • Đăng nhập
  • Đăng ký
We Love Car
No Result
View All Result
  • Trang chủ
  • Tin xe
    • Ô tô
    • Xe máy
    • Công nghệ
    • Thị trường
    • Trao đổi
    • Sự kiện
      • Triệu hồi
    • Tin doanh nghiệp
  • Đánh giá xe
  • Tư vấn
    • Kỹ năng
    • Giao thông
    • Từ camera
  • Nhịp sống
    • Người đẹp và xe
    • Nhịp sống số
    • Du thuyền
  • Trang chủ
  • Tin xe
    • Ô tô
    • Xe máy
    • Công nghệ
    • Thị trường
    • Trao đổi
    • Sự kiện
      • Triệu hồi
    • Tin doanh nghiệp
  • Đánh giá xe
  • Tư vấn
    • Kỹ năng
    • Giao thông
    • Từ camera
  • Nhịp sống
    • Người đẹp và xe
    • Nhịp sống số
    • Du thuyền
No Result
View All Result
We Love Car
No Result
View All Result
Trang chủ Tin xe

J.D. Power: Toyota ba năm liên tiếp dẫn đầu về dịch vụ bán hàng tại Việt Nam

Đăng bởi Van Nguyen
03/12/2017
Muôn sắc xe – Vạn nụ cười cùng Toyota Việt Nam
Share on Facebook
Theo nghiên cứu mới nhất của J.D. Power, Toyota lại một lần nữa thống trị bảng xếp hạng về khả năng làm hài lòng khách hàng mua xe.

Nghiên cứu Chỉ số hài lòng về dịch vụ bán hàng tại Việt Nam năm 2017 (SSI) của J.D. Power cho thấy khách hàng mua xe mới có xu hướng so sánh kỹ lưỡng hơn các yếu tố thương hiệu, mẫu mã, đại lý và các gói khuyến mãi. Họ cũng mặc cả nhiều hơn tại các đại lý chính hãng trước khi đưa ra quyết định mua xe.

Con loc giam gia xe hoi.

Theo J.D. Power, Toyota xếp ở vị trí cao nhất về độ hài lòng tổng thể cho dịch vụ bán hàng năm thứ ba liên tiếp, với số điểm 777. Cụ thể, Toyota đã thực hiện tốt các yếu tố về khởi động dịch vụ bán hàng, cơ sở vật chất của đại lý và quá trình giao xe. Nissan (776) xếp thứ hai, theo sau là Kia (764).

Trong Nghiên cứu Chỉ số hài lòng về dịch vụ bán hàng tại Việt Nam năm 2017 (SSI), sự hài lòng về dịch vụ bán hàng trong phân khúc thị trường phổ thông được khảo sát dựa trên sáu nhóm yếu tố cấu thành sự hài lòng tổng thể của khách hàng trong quá trình mua xe mới (xếp hạng theo thứ tự quan trọng): Thời gian giao xe (21%); Cơ sở vật chất của đại lý (17%); Các thỏa thuận (17%); Quá trình giao xe (16%); Khởi động dịch vụ bán hàng (16%); và Nhân viên bán hàng (13%).

Có đến gần 2/3 khách hàng (65%) mua xe mới cho biết họ xem xét mẫu mã kỹ lưỡng hơn và tham quan nhiều cửa hàng đại lý hơn so với năm 2016. Trung bình mỗi khách hàng mua xe mới nghiên cứu bảy nguồn thông tin khác nhau để có được dữ liệu ban đầu và các phản hồi về mẫu xe họ tìm hiểu. Internet là kênh truyền thông được tham khảo chủ yếu, 99% khách hàng mua xe mới cho biết họ tận dụng nguồn thông tin trực tuyến trong quá trình mua xe. Tìm kiếm trên các trang web chuyên ngành và mạng xã hội tăng đáng kể so với năm trước, trong khi các trang web của đơn vị sản xuất gia công và các đại lý ít được sử dụng hơn trong năm 2017.

Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng tiêu chuẩn trải nghiệm dịch vụ bán hàng của khách hàng mua xe mới đã giảm đáng kể chỉ còn 19.6 điểm trong năm 2017 so với 20.6 điểm năm 2016 (căn cứ trên 22 tiêu chuẩn quan trọng được đánh giá). Cụ thể, việc tương tác với khách hàng được cho là không chu đáo như năm trước, nhiều khách hàng cho biết: nhân viên bán hàng không hoàn toàn tập trung vào họ (giảm 13 điểm phần trăm); họ không được giới thiệu toàn diện về tính năng và đặc tính nổi trội của xe (giảm 10 điểm phần trăm); và/ hoặc họ không được cập nhật thông tin trong quá trình giao xe (giảm 8 điểm phần trăm). Ngoài ra, chỉ có 77% khách hàng nói rằng nhân viên bán hàng có dùng xe trưng bày để mô tả các tính năng thực tế, so với 90% năm 2016.

Đây là năm thứ 9 mà J.D. Power thực hiện nghiên cứu trên. Tổ chức này khảo sát dựa trên phản hồi của 1.734 chủ sở hữu xe mới, những người đã mua xe từ tháng 1 đến tháng 10-2017. Nghiên cứu này được thực hiện trực tuyến từ tháng 8 đến tháng 10-2017.

__Theo J.D. Power​

Thẻ: dẫn đầudịch vụ bán hàngJ.D.PowerToyota
Bài trước đó

Kia Sorento 2019 trình làng tại triển lãm LA Auto Show

Bài kế tiếp

Chevrolet Corvette ZR1 Convertible 2019 mạnh tới 755 mã lực

Bạn có thể quan tâm

Thiết kế khí động học của Ford Ranger Raptor thế hệ mới được lấy cảm hứng từ mẫu xe thể thao Mustang
Tin xe

Thiết kế khí động học của Ford Ranger Raptor thế hệ mới được lấy cảm hứng từ mẫu xe thể thao Mustang

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
02/06/2023
VinFast Sun Taxi
Tin doanh nghiệp

Sun Taxi mua 3.000 chiếc xe điện VinFast VF 5 Plus

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
02/06/2023
Ducati Hypermotard RVE 2024
Xe máy

Ducati ra mắt chiếc Hypermotard 950 RVE 2024

Đăng bởi Bảo Khang
01/06/2023
XFC Concept
Tin xe

Mitsubishi sắp trình làng phiên bản sản xuất của XFC Concept

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
01/06/2023
Honda CB190X 2024 thế hệ mới ra mắt
Xe máy

Honda CB190X 2024 thế hệ mới ra mắt

Đăng bởi Bảo Khang
31/05/2023
Stealth 16 Mercedes-AMG Motorsport
Công nghệ

Mercedes-AMG hợp tác MSI trình làng chiếc laptop phiên bản giới hạn Stealth 16 Mercedes-AMG Motorsport

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
31/05/2023
Ưu đãi MG tháng 5
Thị trường

Trong tháng 5, tất cả mẫu xe MG được ưu đãi lệ phí trước bạ lên đến 100%

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
26/05/2023
Đại sứ Hoa Kỳ
Tin doanh nghiệp

Đại sứ Hoa Kỳ tại Việt Nam đến thăm nhà máy Ford Hải Dương

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
26/05/2023
xe Rolls-Royce Spectre
Tin xe

Danh sách đặt hàng mẫu xe Rolls-Royce Spectre kéo dài đến năm 2025

Đăng bởi Mai Khanh
24/05/2023
Xem thêm

MỚICẬP NHẬT

Taxi Xanh SM Nha Trang

Taxi Xanh SM đã có mặt tại Nha Trang

04/06/2023
Bentley Bentayga EWB 2023 phiên bản Azure trình làng thị trường Việt Nam

Bentley Bentayga EWB 2023 phiên bản Azure trình làng thị trường Việt Nam

03/06/2023
Thiết kế khí động học của Ford Ranger Raptor thế hệ mới được lấy cảm hứng từ mẫu xe thể thao Mustang

Thiết kế khí động học của Ford Ranger Raptor thế hệ mới được lấy cảm hứng từ mẫu xe thể thao Mustang

02/06/2023
VinFast Sun Taxi

Sun Taxi mua 3.000 chiếc xe điện VinFast VF 5 Plus

02/06/2023
Ducati Hypermotard RVE 2024

Ducati ra mắt chiếc Hypermotard 950 RVE 2024

01/06/2023
XFC Concept

Mitsubishi sắp trình làng phiên bản sản xuất của XFC Concept

01/06/2023

KẾTNỐI

  • 15 Followers
  • 453 Subscribers
  • Xu hướng
  • Bình luận
  • Mới nhất
Bentley Bentayga EWB 2023 phiên bản Azure trình làng thị trường Việt Nam

Bentley Bentayga EWB 2023 phiên bản Azure trình làng thị trường Việt Nam

03/06/2023
Suzuki ra mắt GSX-8S 2023, động cơ mới 800cc xi-lanh đôi

Suzuki ra mắt GSX-8S 2023, động cơ mới 800cc xi-lanh đôi

15/11/2022
Honda CB190X 2024 thế hệ mới ra mắt

Honda CB190X 2024 thế hệ mới ra mắt

31/05/2023
Yamaha NMax 160 Mandalorian

Yamaha trình làng phiên bản NMax Connected 160 ABS Mandalorian

17/03/2023
Taxi Xanh SM Nha Trang

Taxi Xanh SM đã có mặt tại Nha Trang

04/06/2023
Bentley Bentayga EWB 2023 phiên bản Azure trình làng thị trường Việt Nam

Bentley Bentayga EWB 2023 phiên bản Azure trình làng thị trường Việt Nam

03/06/2023
Thiết kế khí động học của Ford Ranger Raptor thế hệ mới được lấy cảm hứng từ mẫu xe thể thao Mustang

Thiết kế khí động học của Ford Ranger Raptor thế hệ mới được lấy cảm hứng từ mẫu xe thể thao Mustang

02/06/2023
VinFast Sun Taxi

Sun Taxi mua 3.000 chiếc xe điện VinFast VF 5 Plus

02/06/2023

WE LOVE CAR

Giới thiệu
Nội quy
Quy chế hoạt động
Liên hệ quảng cáo


GIỚI THIỆU

Chịu trách nhiệm nội dung:
Công ty truyền thông Nguyễn Văn Vinh
Địa chỉ: 10/29 Trần Nhật Duật, Quận 1, TPHCM
Giấy phép số: 187/GP-BTTTT do BTTTT
cấp ngày 03/05/2018


No Result
View All Result
  • Trang chủ
  • Tin xe
    • Ô tô
    • Xe máy
    • Công nghệ
    • Thị trường
    • Trao đổi
    • Sự kiện
      • Triệu hồi
    • Tin doanh nghiệp
  • Đánh giá xe
  • Tư vấn
    • Kỹ năng
    • Giao thông
    • Từ camera
  • Nhịp sống
    • Người đẹp và xe
    • Nhịp sống số
    • Du thuyền

Chào mừng trở lại!

Đăng nhập vào tài khoản của bạn

Bạn quên mật khẩu? Đăng kí

Tạo tài khoản mới!

Đăng kí theo form bên dưới

Tất cả trường được yêu cầu Đăng nhập

Retrieve your password

Vui lòng nhập email hay tên đăng nhập để reset mật khẩu

Đăng nhập

Add New Playlist