J.D Power vừa công bố kết quả nghiên cứu năm 2021, Lexus là thương hiệu xe ô tô đạt độ tin cậy cao nhất, theo sau là Porsche, Kia và Toyota.
Theo kết quả của J.D Power 2021, Lexus đứng đầu bảng với số điểm 81 PP100, đây là lần thứ 9 trong 10 năm hãng xe sang Nhật Bản đứng đầu bảng xếp hạng. Porsche đứng ở vị trí thứ hai với 86 PP100, tiếp theo là Kia với 97 PP100, Toyota với 98 PP100 và Buick với 100 PP100. Điểm tin cậy của Kia giảm 35 PP100 so với năm 2020.
Các hãng xe khác có độ tin cậy tốt hơn mức trung bình bao gồm Cadillac, Hyundai, Genesis, Lincoln, Acura, BMW, Chevrolet, Mitsubishi và Mazda.
Trong khi đó, các thương hiệu giảm xuống dưới mức trung bình của ngành bao gồm Mercedes-Benz (122 PP100), Dodge (125 PP100), Audi (127 PP100), Nissan (128 PP100), Volvo (143 PP100), Jaguar (186 PP100) và trong vị trí cuối cùng, Land Rover (244 PP100).
Tesla năm nay được đưa vào nghiên cứu, nhưng không có trong bảng xếp hạng chính thức. Nguyên nhân là vì Tesla không cấp quyền cho J.D. Power khảo sát chủ sở hữu của họ ở 15 tiểu bang của Mỹ. Tuy nhiên, nghiên cứu bao gồm 756 người trả lời Tesla từ 35 tiểu bang và ghi nhận được 176 vấn đề trên 100 xe, do vậy, nếu Tesla được đưa vào bảng xếp hạng, thương hiệu xe điện này sẽ ở vị trí thứ 30 trong tổng số 33.
J.D. Power cho biết, mức trung bình của độ tin cậy trong ngành ô tô là 121 PP100, mức thấp nhất trong lịch sử nghiên cứu và mức cải thiện đáng kể 10% so với 134 PP100 vào năm 2020.
J.D. Power đã có 32 năm hoạt động nghiên cứu lĩnh vực này tại Mỹ, hàng năm họ đo lường số lượng vấn đề trên 100 xe (PP100) gặp phải trong 12 tháng qua của các chủ sở hữu những chiếc xe ba năm tuổi, tức là những chiếc xe đời 2018 đã được thử nghiệm trong năm nay.
Nghiên cứu J.D Power 2021 đánh giá bao gồm 177 vấn đề cụ thể được nhóm thành các danh mục âm thanh / liên lạc / giải trí / điều hướng, động cơ / truyền động, ngoại thất, nội thất, tính năng / điều khiển / hiển thị, trải nghiệm lái, hệ thống sưởi, thông gió và điều hòa không khí và ghế ngồi. Với số lỗi càng thấp (điểm càng thấp) thì mức độ tin cậy được đánh giá là càng cao.