• Giới thiệu
  • Nội quy
  • Quy chế hoạt động
  • Liên hệ quảng cáo
  • Tuyển dụng
Tuesday, June 28, 2022
  • Đăng nhập
  • Đăng ký
We Love Car
No Result
View All Result
  • Trang chủ
  • Tin xe
    • Ô tô
    • Xe máy
    • Công nghệ
    • Thị trường
    • Trao đổi
    • Sự kiện
      • Triệu hồi
    • Tin doanh nghiệp
  • Đánh giá xe
  • Tư vấn
    • Kỹ năng
    • Giao thông
    • Từ camera
  • Nhịp sống
    • Người đẹp và xe
    • Nhịp sống số
    • Du thuyền
  • Trang chủ
  • Tin xe
    • Ô tô
    • Xe máy
    • Công nghệ
    • Thị trường
    • Trao đổi
    • Sự kiện
      • Triệu hồi
    • Tin doanh nghiệp
  • Đánh giá xe
  • Tư vấn
    • Kỹ năng
    • Giao thông
    • Từ camera
  • Nhịp sống
    • Người đẹp và xe
    • Nhịp sống số
    • Du thuyền
No Result
View All Result
We Love Car
No Result
View All Result
Trang chủ Tin xe

Toyota về nhất chỉ số hài lòng của khách hàng về dịch vụ hậu mãi tại Việt Nam năm 2018

Trong 8 hãng xe được xếp hạng trong khảo sát, Toyota xếp ở vị trí cao nhất về độ hài lòng với dịch vụ hậu mãi (CSI) năm thứ ba liên tiếp với 837 điểm.

Đăng bởi Huỳnh Nguyễn
29/01/2019
Toyota về nhất chỉ số hài lòng của khách hàng về dịch vụ hậu mãi tại Việt Nam năm 2018
Share on Facebook

Hãng J.D. Power vừa công bố Chỉ số hài lòng của khách hàng về dịch vụ hậu mãi tại Việt Nam năm 2018 (J.D. Power 2018 Vietnam Customer Service Index – CSI)

Chỉ số hài lòng về dịch vụ hậu mãi của các hãng xe tại Việt Nam
Toyota xếp ở vị trí cao nhất về độ hài lòng với dịch vụ hậu mãi năm thứ ba liên tiếp.

Trong tám hãng xe được xếp hạng trong khảo sát, Toyota xếp ở vị trí cao nhất về độ hài lòng với dịch vụ hậu mãi (CSI) năm thứ ba liên tiếp với 837 điểm. Toyota đã thực hiện đặc biệt tốt về cơ sở vật chất và chất lượng dịch vụ.

Khảo sát được thực hiện dựa trên mức độ hài lòng của chủ sở hữu xe mới đối với dịch vụ hậu mãi thông qua việc đánh giá chất lượng của các đại lý trên 5 yếu tố (theo mức độ quan trọng): chất lượng dịch vụ (24%); khởi động dịch vụ (21%), việc nhận xe (20%); chuyên viên tư vấn (18%) và cơ sở vật chất (17%).

  • Xem thêm: Toyota Việt Nam bứt phá với loạt thành tựu năm 2018

Cũng như kết quả năm 2017, quá trình khởi động dịch vụ là yếu tố có điểm hài lòng thấp nhất trong năm yếu tố được khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng tổng thể về trải nghiệm dịch vụ. Khảo sát cho thấy, mặc dù số lượng khách hàng có đặt lịch hẹn trước tăng lên (90% năm 2018 so với 66% năm 2017) nhưng số người cảm thấy “hài lòng” với trải nghiệm đặt lịch hẹn lại giảm so với năm trước (12% so với 16%). Đồng thời, tỷ lệ khách hàng được yêu cầu đợi từ 3 ngày trở lên,từ ngày đặt lịch hẹn đến ngày thực hiện dịch vụ,cũng tăng (38%so với 28%).

Khảo sát cho thấy, nhóm khách hàng phải chờ để nói chuyện với chuyên viên tư vấn ít hài lòng hơn nhóm được chuyên viên tư vấn chủ động tiếp cận ngay khi bước vào trung tâm dịch vụ (773 điểm so với 838 điểm). Ngoài ra, khách hàng cho biết thời gian bàn giao xe trung bình tại trung tâm dịch vụ đã nhanh hơn so với năm 2017 (22 phút so với 29 phút). Trong đó, nhóm khách hàng có thời gian bàn giao xe dưới 10 phút cho điểm hài lòng cao hơn nhóm phải chờ trên 10 phút (846 điểm so với 820 điểm).

Khảo sát Chỉ số hài lòng về dịch vụ hậu mãi của khách hàng tại Việt Nam năm 2018 (CSI) được thực hiện trên mức độ hài lòng tổng thể của các chủ xe đã trải nghiệm dịch vụ tại một trung tâm dịch vụ/ đại lý chính hãng để bảo hành hoặc sửa chữa xe trong 12 đến 60 tháng đầu tiên sau khi mua xe. Khảo sát này được thực hiện trên 1.295 người đã mua xe và mang xe đến chăm sóc tại một trung tâm dịch vụ hoặc đại lý chính hãng từ tháng 6 năm 2017 đến tháng 12 năm 2018. Khảo sát này được tiến hành trực tuyến từ tháng 6 đến tháng 12 năm 2018.

Thẻ: chỉ số hài lòng của khách hàngChỉ số hài lòng về dịch vụ hậu mãiHãng J.D. PowerJ.D. Power 2018 Vietnam Customer Service Index
Bài trước đó

Với Ford Ranger, bạn có thể kéo theo bất cứ thứ gì bạn muốn!

Bài kế tiếp

Crossover hạng sang Cadillac XT5 2020 lộ diện: động cơ mới, thiết kế thay đổi nhẹ

Bạn có thể quan tâm

Yamaha XForce 2023
Xe máy

Yamaha ra mắt mẫu xe tay ga XForce 2023 tại Nhật Bản

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
27/06/2022
Chiếc mô tô địa hình đa năng KTM 450 Rally Replica 2022 trình làng
Xe máy

Chiếc mô tô địa hình đa năng KTM 450 Rally Replica 2022 trình làng

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
27/06/2022
BMW Motorrad trình làng R 1250 GS Trophy Competition 2022
Xe máy

BMW Motorrad trình làng R 1250 GS Trophy Competition 2022

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
25/06/2022
Cabin CR-V 2023
Tin xe

Honda hé lộ hình ảnh khoang cabin của CR-V 2023 hoàn toàn mới

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
23/06/2022
Mô tô điện Energica Experia chạy được 420 km với một lần sạc đầy
Xe máy

Mô tô điện Energica Experia chạy được 420 km với một lần sạc đầy

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
22/06/2022
Mercedes-AMG GLE Edition 55
Tin xe

Mercedes-AMG GLE phiên bản Edition 55 lộ diện

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
22/06/2022
Honda Super Cub 110 2022
Xe máy

Honda Super Cub 110 2022 cải tiến ngoại hình, nâng cấp phanh đĩa

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
21/06/2022
Hyundai Palisade 2023
Tin xe

Hyundai Palisade 2023, động cơ 3,8 lít V6, có giá từ 34.950 USD tại Mỹ

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
20/06/2022
Hyundai Stargazer
Tin xe

Hyundai “nhá hàng” Stargazer – Đối thủ của Mitsubishi Xpander và Toyota Veloz

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
19/06/2022
Xem thêm

MỚICẬP NHẬT

Yamaha XForce 2023

Yamaha ra mắt mẫu xe tay ga XForce 2023 tại Nhật Bản

27/06/2022
Chiếc mô tô địa hình đa năng KTM 450 Rally Replica 2022 trình làng

Chiếc mô tô địa hình đa năng KTM 450 Rally Replica 2022 trình làng

27/06/2022
BMW M3 Touring 2023

BMW ra mắt M3 Touring 2023, công suất 503 mã lực, tốc độ 280 km/h

27/06/2022
Đồng hồ Roger Dubuis

Roger Dubuis giới thiệu đồng hồ Excalibur Spider Huracan Monobalancier lấy cảm hứng từ Huracan GT3 EVO2

26/06/2022
BMW Motorrad trình làng R 1250 GS Trophy Competition 2022

BMW Motorrad trình làng R 1250 GS Trophy Competition 2022

25/06/2022
Mercedes Vision EQXX

Mercedes Vision EQXX phá kỷ lục chạy hơn 1.200 km cho một lần sạc đầy

24/06/2022

KẾTNỐI

  • 838.5M Fans
  • 15 Followers
  • 424 Subscribers
  • Xu hướng
  • Bình luận
  • Mới nhất
Đồng hồ Roger Dubuis

Roger Dubuis giới thiệu đồng hồ Excalibur Spider Huracan Monobalancier lấy cảm hứng từ Huracan GT3 EVO2

26/06/2022
Yamaha XForce 2023

Yamaha ra mắt mẫu xe tay ga XForce 2023 tại Nhật Bản

27/06/2022
Yamaha Tricity 125 2022

Yamaha ra mắt mẫu xe tay ga 3 bánh Tricity 125 2022

21/05/2022
WLC-Mercedes-V-Class-do-phong-cach-Maybach-Tin-180818-1

Nội thất Mercedes V-Class độ phong cách Maybach sang trọng độc nhất

18/08/2018
Yamaha XForce 2023

Yamaha ra mắt mẫu xe tay ga XForce 2023 tại Nhật Bản

27/06/2022
Chiếc mô tô địa hình đa năng KTM 450 Rally Replica 2022 trình làng

Chiếc mô tô địa hình đa năng KTM 450 Rally Replica 2022 trình làng

27/06/2022
BMW M3 Touring 2023

BMW ra mắt M3 Touring 2023, công suất 503 mã lực, tốc độ 280 km/h

27/06/2022
Đồng hồ Roger Dubuis

Roger Dubuis giới thiệu đồng hồ Excalibur Spider Huracan Monobalancier lấy cảm hứng từ Huracan GT3 EVO2

26/06/2022

WE LOVE CAR

Giới thiệu
Nội quy
Quy chế hoạt động
Liên hệ quảng cáo


GIỚI THIỆU

Chịu trách nhiệm nội dung:
Công ty truyền thông Nguyễn Văn Vinh
Địa chỉ: 10/29 Trần Nhật Duật, Quận 1, TPHCM
Giấy phép số: 187/GP-BTTTT do BTTTT
cấp ngày 03/05/2018


No Result
View All Result
  • Trang chủ
  • Tin xe
    • Ô tô
    • Xe máy
    • Công nghệ
    • Thị trường
    • Trao đổi
    • Sự kiện
      • Triệu hồi
    • Tin doanh nghiệp
  • Đánh giá xe
  • Tư vấn
    • Kỹ năng
    • Giao thông
    • Từ camera
  • Nhịp sống
    • Người đẹp và xe
    • Nhịp sống số
    • Du thuyền

Chào mừng trở lại!

Đăng nhập vào tài khoản của bạn

Bạn quên mật khẩu? Đăng kí

Tạo tài khoản mới!

Đăng kí theo form bên dưới

Tất cả trường được yêu cầu Đăng nhập

Retrieve your password

Vui lòng nhập email hay tên đăng nhập để reset mật khẩu

Đăng nhập

Add New Playlist