• Giới thiệu
  • Nội quy
  • Quy chế hoạt động
  • Liên hệ quảng cáo
  • Tuyển dụng
Tuesday, September 26, 2023
  • Đăng nhập
  • Đăng ký
We Love Car
No Result
View All Result
  • Trang chủ
  • Tin xe
    • Ô tô
    • Xe máy
    • Công nghệ
    • Thị trường
    • Trao đổi
    • Sự kiện
      • Triệu hồi
    • Tin doanh nghiệp
  • Đánh giá xe
  • Tư vấn
    • Kỹ năng
    • Giao thông
    • Từ camera
  • Nhịp sống
    • Người đẹp và xe
    • Nhịp sống số
    • Du thuyền
  • Trang chủ
  • Tin xe
    • Ô tô
    • Xe máy
    • Công nghệ
    • Thị trường
    • Trao đổi
    • Sự kiện
      • Triệu hồi
    • Tin doanh nghiệp
  • Đánh giá xe
  • Tư vấn
    • Kỹ năng
    • Giao thông
    • Từ camera
  • Nhịp sống
    • Người đẹp và xe
    • Nhịp sống số
    • Du thuyền
No Result
View All Result
We Love Car
No Result
View All Result
Trang chủ Tin xe Thị trường

Hyundai dẫn đầu về hài lòng khách hàng mua xe mới tại Việt Nam

Đăng bởi Van Nguyen
27/02/2019
Hyundai dẫn đầu về hài lòng khách hàng mua xe mới tại Việt Nam.
Share on Facebook

Hôm nay 26-02, J.D.Power Châu Á – Thái Bình Dương chính thức công bố kết quả Nghiên cứu “Mức độ hài lòng của khách hàng khi mua xe mới tại Việt Nam” năm 2018. Theo đó, Hyundai Thành Công, nhà phân phối các mẫu xe thương hiệu Hyundai giành vị trí quán quân với 838 điểm, vượt qua các thương hiệu khác trên thị trường.

Trong năm thứ 10 thực hiện đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bán hàng, JD Power đã dựa trên sáu yếu tố (sắp xếp theo thứ tự quan trọng): Quá trình giao xe (23%); Hoàn tất thủ tục giấy tờ (19%); Cơ sở vật chất của đại lý (19%); Nhân viên tư vấn bán hàng (19%); Cách giải quyết các thỏa thuận (14%) và Trang web của đại lý (6%). Trong đó, Hyundai thể hiện xuất sắc nhất ở chất lượng trang web của đại lý, cơ sở vật chất của đại lý và cách giải quyết các thỏa thuận.

Mẫu xe Hyundai SantaFe 2019 ngay sau khi ra mắt đã có 836 xe được giao đến khách hàng.

Trong 8 thương hiệu được khảo sát năm 2018, Hyundai xếp hạng cao nhất với tổng điểm là 838 trên thang điểm 1.000. Nghiên cứu được thực hiện bằng phương thức trực tuyến từ tháng 6 đến tháng 12/2018 và dựa trên phản hồi của trên 1.257 người chủ sở hữu xe mới, những người đã mua xe từ tháng 10 năm 2017 đến tháng 12 năm 2018.

  • Xem thêm: Hyundai SantaFe 2019 bán được 836 xe trong tháng đầu ra mắt tại Việt Nam

Hyundai đã thực sự gây dựng được niềm tin với khách hàng khi giành vị trí thứ nhất trong bảng xếp hạng. Kết quả này của J.D.Power cho thấy Hyundai Thành Công luôn dành cho khách hàng sự quan tâm; giữ vững cam kết về chất lượng cũng như thời gian, nỗ lực cải thiện để khách hàng của mình hài lòng.

Hyundai Kona
Hyundai Kona ra mắt thị trường Việt với giá từ 615 triệu đồng.

Ông Lê Ngọc Đức, Tổng giám đốc Hyundai Thành Công cho biết: “Tôi rất vinh dự và tự hào khi Hyundai Thành Công cùng thương hiệu Hyundai nhận được vị trí số 1 trong bình chọn này của JD.Power, tổ chức đánh giá chất lượng uy tín toàn cầu. Kết quả này một lần nữa chứng minh con đường chúng tôi đang đi là hoàn toàn đúng đắn. Chúng tôi đang và sẽ tiếp tục thực hiện chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm. Mọi nỗ lực đầu tư, phát triển của chúng tôi đều hướng đến giá trị cao nhất cho người tiêu dùng Việt Nam”.

  • Xem thêm: Giải mã sức hút kỳ lạ từ “tân binh” Hyundai Kona

Một số kết quả đáng chú ý khác của khảo sát này cho thấy, thời gian thực hiện quá trình giao nhận xe trung bình là 50 phút – tuy nhiên, sự hài lòng của khách hàng đạt mức cao nhất (841 điểm trên thang điểm 1.000) nếu quá trình này có thể hoàn tất trong vòng 30 phút, so với 824 điểm khi phải chờ hơn 30 phút.

Accent luôn giữ vị trí xe bán chạy nhất của Hyundai Thành Công.

“Khách hàng rất nhạy cảm về khoảng thời gian phải chờ để nhận xe ở showroom”, Siros Satrabhaya, Giám đốc khu vực của J.D. Power phụ trách mảng Xe hơi cho biết. “Nhân viên ở các đại lý cần cho khách hàng thấy sự hiệu quả trong việc tận dụng thời gian chờ để mang lại giá trị thực sự cho họ, ví dụ như để giải thích cách sử dụng các tính năng của xe hoặc kiểm tra lại các giấy tờ bán hàng. Sử dụng máy tính bảng để thuyết minh các tính năng trong lúc đợi giao xe, kết hợp với giải thích trực quan bằng chiếc xe sau khi được giao, có thể giúp giảm thời gian của quy trình giao xe và đảm bảo cải thiện trải nghiệm của khách hàng về dịch vụ bán hàng.”

Nghiên cứu cho thấy những khách hàng được giải thích thêm về các tính năng sau khi nhận xe trực tiếp tại đại lý hoặc qua điện thoại cảm thấy hài lòng hơn (theo thứ tự là 842 điểm và 832 điểm) so với những người không được giới thiệu (753 điểm). Tương tự, những khách hàng được thuyết minh các tính năng của xe thông qua thiết bị công nghệ trong quá trình giao xe sẽ cảm thấy hài lòng hơn những người không được trải nghiệm dịch vụ tương tự (839 điểm so với 793 điểm).

  • Xem thêm: Tổng kết năm 2018, Hyundai Accent và Kona tiếp tục hút khách tại Việt Nam

Bên cạnh đó, JD.Power còn cho thấy một số điểm đáng chú ý khác của khách hàng khi tiến hành mua chiếc xe mới:

Cải thiện trải nghiệm lái thử xe: Khách hàng được đề nghị trải nghiệm dịch vụ lái thử xe cảm thấy hài lòng hơn so với những người không được đề nghị trải nghiệm tương tự (830 điểm so với 722 điểm). Nghiên cứu cho thấy năm 2018 có nhiều khách hàng được đại lý đề nghị trải nghiệm lái thử xe hơn so với năm trước (95% so với 85%) và cũng có nhiều khách hàng đã đồng ý lái thử xe hơn so với năm 2017 (88% so với 70%).

Chủ xe phải vay tiền mua ô tô ít hài lòng hơn: Khách hàng cần hỗ trợ tài chính để chi trả khi mua xe cảm thấy ít hài lòng hơn trên tất cả các yếu tố đánh giá so với khách hàng mua xe bằng tiền mặt. Sự khác biệt lớn nhất về mức độ hài lòng dịch vụ liên quan đến sự thuận lợi trong việc thỏa thuận về giá cuối cùng (8,14 điểm so với 7,58 điểm, trên thang điểm 10), tính minh bạch của quy trình thủ tục giấy tờ/ tài chính (8,37 điểm so với 7,83 điểm) và thời gian hoàn tất quy trình thủ tục giấy tờ (8,19 điểm so với 7,66 điểm).

Thời gian chờ giao xe ngắn hơn sẽ giúp tăng sự hài lòng về dịch vụ: Chủ sở hữu xe mới phải đợi trung bình là 11 ngày để nhận được xe giao từ showroom. Khách hàng nhận được xe trong vòng ba ngày sau khi mua sẽ cảm thấy hài lòng hơn so với những người mua phải chờ hơn bảy ngày mới nhận được xe (854 điểm so với 800 điểm).

Trải nghiệm dịch vụ khách hàng vượt trội sẽ giúp tăng khả năng quảng bá thương hiệu: Theo Net Promoter Score® (NPS – Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng) đo lường mức độ khách hàng sẵn sàng giới thiệu nhãn hiệu xe hơi của mình theo thang điểm từ 0 đến 10. Điểm NPS tổng thể của khảo sát năm nay là 51. Promoters (nhóm khách hàng thiện cảm, đánh giá 9 đến 10 điểm về mức độ sẵn sàng giới thiệu nhãn hiệu xe) có số điểm SSI là 871 điểm, so với 668 điểm từ nhóm Detractors (nhóm khách hàng phản cảm, đánh giá 0 đến 6 điểm về mức độ sẵn sàng giới thiệu nhãn hiệu xe).

Source: DoanhnhanPlus.vn
Thẻ: Hyundai Thành CôngJ.D.Power Châu Á – Thái Bình Dươngkết quả Nghiên cứuMức độ hài lòng của khách hàng
Bài trước đó

Hyundai và Toyota “bất phân thắng bại” về độ hài lòng của khách hàng mua xe mới tại thị trường Việt Nam

Bài kế tiếp

Video | Cận cảnh Jaguar XE phiên bản mới nhất 2019

Bạn có thể quan tâm

Toyota Việt Nam bán ra hơn 4.000 xe trong tháng 8/2023
Thị trường

Toyota Việt Nam bán ra hơn 4.000 xe trong tháng 8/2023

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
14/09/2023
Báo cáo VAMA: Thị trường ô tô giảm trong tháng 8/2023, Mazda CX-5 bán chạy nhất
Thị trường

Báo cáo VAMA: Thị trường ô tô giảm trong tháng 8/2023, Mazda CX-5 bán chạy nhất

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
13/09/2023
Mercedes-Benz C-Class thế hệ mới giảm giá lên đến 110 triệu đồng
Thị trường

Mercedes-Benz C-Class thế hệ mới giảm giá lên đến 110 triệu đồng

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
06/09/2023
hỗ trợ vios 2023
Thị trường

Hỗ trợ 50% phí trước bạ cho Toyota Vios trong tháng 9/2023

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
05/09/2023
Toyota Việt Nam đạt doanh số gần 4.000 xe trong tháng 7/2023
Thị trường

Toyota Việt Nam đạt doanh số gần 4.000 xe trong tháng 7/2023

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
14/08/2023
Hơn 3.000 xe ô tô điện VinFast được bán ra trong tháng 7/2023 tại Việt Nam
Thị trường

Hơn 3.000 xe ô tô điện VinFast được bán ra trong tháng 7/2023 tại Việt Nam

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
12/08/2023
Mercedes-Benz giảm giá 50% thuế VAT cho loạt xe lắp ráp và nhập khẩu trong tháng 8 & 9/2023
Thị trường

Mercedes-Benz giảm giá 50% thuế VAT cho loạt xe lắp ráp và nhập khẩu trong tháng 8 & 9/2023

Đăng bởi Huỳnh Nguyễn
03/08/2023
Phí trước bạ Toyota
Thị trường

Toyota tiếp tục hỗ trợ 50% lệ phí trước bạ cho Corolla Cross trong tháng 8

Đăng bởi Thịnh Huỳnh
02/08/2023
Tín dụng xanh VinFast
Thị trường

Chương trình tín dụng xanh 3.500 tỷ đồng dành cho khách hàng vay mua xe điện VinFast

Đăng bởi Huỳnh Nguyễn
01/08/2023
Xem thêm

MỚICẬP NHẬT

Mercedes-Benz EQB 250

Cận cảnh chiếc SUV thuần điện cỡ nhỏ Mercedes-Benz EQB 250 mới ra mắt tại Việt Nam

25/09/2023
Honda CB200X 2023

Honda CB200X 2023 trình làng

25/09/2023
Lamborghini Countach LPI 800-4 phiên bản Verde Abete

Lamborghini Countach LPI 800-4 phiên bản Verde Abete

23/09/2023
VinFast quý 2

Hơn 9.500 ô tô điện VinFast đã bán ra trong quý 2/2023

23/09/2023
Triển lãm The Avantgarde 2023

Mở màn triển lãm xe & nghệ thuật Mercedes-Benz: The Avantgarde 2023

22/09/2023
McLaren GT Special Edition

McLaren GT Special Edition ra mắt với 4 màu ngoại thất lấy cảm hứng từ P1 & F1

21/09/2023

KẾTNỐI

  • 15 Followers
  • 453 Subscribers
  • Xu hướng
  • Bình luận
  • Mới nhất
Triển lãm The Avantgarde 2023

Mở màn triển lãm xe & nghệ thuật Mercedes-Benz: The Avantgarde 2023

22/09/2023
Honda CB200X 2023

Honda CB200X 2023 trình làng

25/09/2023
Mercedes-Benz EQB 250

Cận cảnh chiếc SUV thuần điện cỡ nhỏ Mercedes-Benz EQB 250 mới ra mắt tại Việt Nam

25/09/2023
Yamaha XForce 2023

Yamaha ra mắt mẫu xe tay ga XForce 2023 tại Nhật Bản

27/06/2022
Mercedes-Benz EQB 250

Cận cảnh chiếc SUV thuần điện cỡ nhỏ Mercedes-Benz EQB 250 mới ra mắt tại Việt Nam

25/09/2023
Honda CB200X 2023

Honda CB200X 2023 trình làng

25/09/2023
Lamborghini Countach LPI 800-4 phiên bản Verde Abete

Lamborghini Countach LPI 800-4 phiên bản Verde Abete

23/09/2023
VinFast quý 2

Hơn 9.500 ô tô điện VinFast đã bán ra trong quý 2/2023

23/09/2023

WE LOVE CAR

Giới thiệu
Nội quy
Quy chế hoạt động
Liên hệ quảng cáo


GIỚI THIỆU

Chịu trách nhiệm nội dung:
Công ty truyền thông Nguyễn Văn Vinh
Địa chỉ: 10/29 Trần Nhật Duật, Quận 1, TPHCM
Giấy phép số: 187/GP-BTTTT do BTTTT
cấp ngày 03/05/2018


No Result
View All Result
  • Trang chủ
  • Tin xe
    • Ô tô
    • Xe máy
    • Công nghệ
    • Thị trường
    • Trao đổi
    • Sự kiện
      • Triệu hồi
    • Tin doanh nghiệp
  • Đánh giá xe
  • Tư vấn
    • Kỹ năng
    • Giao thông
    • Từ camera
  • Nhịp sống
    • Người đẹp và xe
    • Nhịp sống số
    • Du thuyền

Chào mừng trở lại!

Đăng nhập vào tài khoản của bạn

Bạn quên mật khẩu? Đăng kí

Tạo tài khoản mới!

Đăng kí theo form bên dưới

Tất cả trường được yêu cầu Đăng nhập

Retrieve your password

Vui lòng nhập email hay tên đăng nhập để reset mật khẩu

Đăng nhập

Add New Playlist