Sau thời gian vận hành thử nghiệm, VETC đã chính thức ra mắt Dịch vụ Cứu hộ toàn quốc trên ứng dụng của hãng, đánh dấu bước mở rộng từ hệ thống thu phí không dừng sang nền tảng công nghệ phục vụ giao thông thông minh.
VETC cho biết, từ thực tế mỗi ngày tiếp nhận hàng trăm cuộc gọi hỗ trợ, hãng ghi nhận ba vấn đề nổi bật của dịch vụ cứu hộ hiện nay: thiếu kênh liên lạc tin cậy, chất lượng không đồng nhất và chi phí thiếu minh bạch. Dịch vụ mới được thiết kế để giải quyết các bất cập này.
Với mức phí 200.000 đồng/năm, khách hàng được cứu hộ không giới hạn, tối đa 100 km/lần, cùng cam kết không phát sinh chi phí ẩn và khách hàng tự chọn garage. Dịch vụ hỗ trợ toàn diện các tình huống: chết máy, nổ lốp, hết nhiên liệu hoặc sự cố trên cao tốc, quốc lộ và khu vực xa.
Mọi yêu cầu được tiếp nhận qua tổng đài 1900 6010 (phím 1) và xử lý trên hệ thống giám sát tập trung. Đơn vị cứu hộ được điều phối trong vòng 15 phút; nếu quá tải, hệ thống tự động chuyển sang đơn vị khác để duy trì tốc độ phản hồi.
VETC hiện sở hữu mạng lưới cứu hộ phủ toàn quốc với 20 xe ván trượt, 5 xe cẩu kéo, 30 xe sửa chữa lưu động và gần 300 đối tác, tất cả đều được trang bị hệ thống giám sát hành trình và kết nối trực tiếp với trung tâm điều phối, đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất.
